Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Decreto do E-commerce), com o objetivo de garantir transparência, segurança jurídica e uma experiência de compra clara e equilibrada para nossos clientes.

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções somente poderão ser solicitadas após a confirmação da entrega do pedido.
• Produtos adquiridos na loja online não podem ser trocados em lojas físicas.
• O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com embalagem original, etiquetas intactas, acessórios completos e acompanhado da Nota Fiscal.
• Todos os pedidos devolvidos ou trocados passam por análise do Controle de Qualidade. O prosseguimento do processo está condicionado à aprovação.

2. Trocas

2.1 Prazo para Solicitação

• O cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2.2 Procedimento

• A solicitação deve ser realizada por meio do canal oficial de Trocas e Devoluções disponibilizado pela loja. Para troca ou devolução, clique aqui.
• Após a aprovação do produto, o valor pago será convertido em crédito (cupom) para utilização em nova compra no site.

2.3 Crédito e Utilização

• O crédito corresponderá ao valor do produto constante na Nota Fiscal.
• Caso o novo pedido possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença pelos meios disponibilizados.
• O crédito terá validade de até 12 (doze) meses.

2.4 Frete de Troca

• A primeira troca do pedido terá o frete custeado pela loja.
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

2.5 Cupons de Desconto

• Em caso de utilização de cupom de desconto, este não será mantido para trocas por produtos diferentes.
• O desconto será preservado apenas quando a troca ocorrer pelo mesmo produto, variando exclusivamente cor ou tamanho.

3. Direito de Arrependimento (Devolução)

3.1 Prazo Legal

• O cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O prazo de 7 (sete) dias para exercício do direito de arrependimento é contado a partir do recebimento do pedido original e não é reiniciado em caso de troca, uma vez que a substituição do produto não implica na rescisão do contrato.

3.2 Procedimento de Devolução

• A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo legal por meio do canal oficial de atendimento da loja. 
• A etiqueta de postagem será emitida uma única vez por pedido, com validade de 7 (sete) dias corridos para postagem.
• Após a solicitação de devolução dentro do prazo legal, o cliente deverá realizar a postagem do produto dentro do prazo de validade da etiqueta enviada. O não envio injustificado poderá acarretar o encerramento do processo de devolução, sem prejuízo da análise do caso concreto.

3.3 Reembolso

• Após a aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
  • Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, podendo constar em até duas ou três faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
  • PIX: devolução em até 10 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento.

4. Troca em Substituição à Devolução

• Caso o cliente receba o pedido e, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos,  optar por realizar a troca do produto em vez de solicitar a devolução com reembolso, informamos que:
  • o direito de arrependimento, com reembolso integral do valor pago, é garantido apenas dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Ao optar pela troca dentro deste prazo o cliente estará mantendo a compra.
  • Assim, após o fim dos 7 dias, não será mais possível solicitar a devolução ou o reembolso da nova peça recebida por motivo de arrependimento, mesmo que esta não atenda às expectativas do cliente.
• Caso o cliente deseje devolver a nova peça recebida em troca, esta devolução não será tratada como arrependimento, mas sim como uma troca comum e o frete de retorno será de responsabilidade do cliente. Nesses casos, a loja poderá, a seu critério, oferecer crédito em loja para uma nova escolha, conforme as condições e disponibilidade de produtos.
• Por isso, recomendamos que a decisão pela troca seja tomada com atenção, considerando todas as informações disponibilizadas sobre os produtos (como medidas, modelagem, tecido, cor e demais especificações), de forma a evitar transtornos.

5. Brindes Promocionais

• Pedidos contemplados com brindes promocionais deverão manter o valor mínimo exigido pela campanha.
• Caso devoluções ou trocas reduzam o valor final do pedido abaixo do mínimo, o brinde deverá ser devolvido.
• A não devolução do brinde autoriza o desconto do valor correspondente no estorno ou a cobrança separada.

6. Considerações Finais

• Não realizamos trocas sucessivas por gosto pessoal, expectativa ou tamanho, conforme permitido pela legislação.
• Produtos com danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou descumprimento das orientações de uso não serão aceitos.
• Todas as trocas e devoluções serão realizadas por meio dos Correios.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando a legislação vigente, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.